1. Condiciones para cancelar un pedido
Domovivento (en adelante, "nosotros") permite solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido enviado.
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Los pedidos solicitados para cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra y que todavía no hayan sido expedidos podrán cancelarse sin inconvenientes.
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Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación dejará de estar disponible.
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En este último caso, podrá recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución conforme a las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Paso 1: Envío de la solicitud
Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono indicando la siguiente información:
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Número del pedido.
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Comprobante de pago.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Motivo de la cancelación (opcional).
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez recibida la información, verificaremos el estado del pedido.
Si la cancelación cumple las condiciones indicadas en esta política, confirmaremos su aprobación a través del medio de contacto proporcionado e iniciaremos el proceso correspondiente.
3. Reembolso tras la cancelación
Método de devolución del importe
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluidas las tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo estimado
Después de aprobar la cancelación, el importe normalmente será abonado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el reembolso no aparece una vez transcurrido dicho plazo, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el estado de la operación.
Para conocer más detalles sobre el procedimiento de devolución del importe, consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Información adicional
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Las solicitudes de cancelación serán atendidas según el estado real del pedido en el momento de recibir la solicitud.
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Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible detener el proceso de envío.
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Si necesita modificar la información de su pedido antes del envío, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos comprobar si el cambio todavía es posible.
5. Contacto
Si desea cancelar un pedido o necesita ayuda relacionada con este proceso, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Teléfono
+1 (281) 678-8740
Correo electrónico
care@domovivento.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).