Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Domovivento (en adelante, “nosotros”) opera como una tienda online especializada en muebles y artículos para el hogar.
La presente Política de Servicio establece las condiciones aplicables al acceso, navegación, compra de productos y utilización de los servicios disponibles en nuestro sitio web.
Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.
2. Uso del sitio web y responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Cuando sea necesario para gestionar pedidos o prestar asistencia, podremos solicitar la verificación de determinada información proporcionada.
El uso del sitio web deberá realizarse de forma legal, respetando estas condiciones y el correcto funcionamiento de la plataforma.
3. Productos, disponibilidad y precios
Trabajamos para mantener actualizada la información publicada sobre nuestros productos.
Sin embargo:
- La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario existente.
- Las imágenes mostradas tienen carácter orientativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto real.
- Los precios aplicables serán los indicados en el momento de confirmar la compra.
- En caso de detectar errores evidentes en la descripción, disponibilidad o precio de un producto, podremos contactar con el cliente antes de completar el pedido.
4. Pedidos y métodos de pago
Un pedido será confirmado una vez recibido correctamente el pago correspondiente.
Tras la confirmación, enviaremos al cliente la información principal del pedido.
Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
5. Envíos
Los pedidos serán preparados normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega será posteriormente de 5 a 8 días laborables, salvo circunstancias excepcionales.
Para consultar información detallada sobre zonas de entrega, gastos de envío y seguimiento del pedido, consulte nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado.
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra serán revisadas según el estado de preparación del pedido.
Una vez enviado el pedido, la cancelación no podrá realizarse y el cliente podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y cambios
Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones.
Las solicitudes serán revisadas conforme a las condiciones aplicables y, cuando corresponda, se proporcionarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado después de completar la revisión del producto devuelto.
Método de reembolso
El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Plazo de procesamiento
El reembolso normalmente se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad financiera correspondiente.
9. Protección de datos y privacidad
Tratamos los datos personales de los usuarios únicamente para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mejorar nuestros servicios y garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Para obtener información detallada sobre la recopilación y uso de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos y elementos gráficos, pertenecen a Domovivento o cuentan con la autorización correspondiente para su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización de dichos contenidos sin autorización previa.
11. Limitación de responsabilidad
Trabajamos para garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad del sitio web.
No obstante, no podemos garantizar la ausencia de interrupciones causadas por mantenimiento, problemas técnicos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
No asumimos responsabilidad por retrasos o incidencias derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario o circunstancias externas que afecten al proceso de entrega.
12. Modificaciones de las condiciones
Podremos modificar esta Política de Servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, procedimientos internos o requisitos legales aplicables.
La versión actualizada estará disponible permanentemente en esta página.
13. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable en España y a las disposiciones legales vigentes relacionadas con la protección de consumidores y usuarios.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros servicios o estas condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Teléfono:
+1 281 678 8740
Correo electrónico:
care@domovivento.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).