Política de envío
1. Zona de entrega
Domovivento (en adelante, “nosotros”) realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español.
Actualmente no ofrecemos entregas fuera de España.
2. Gastos de envío e impuestos
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Los pedidos con un valor igual o superior a 168,90 € disfrutan de envío gratuito.
- Para pedidos inferiores a 168,90 €, se aplicará un coste fijo de envío de 9,00 €.
Todos los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables antes de la confirmación final del pedido.
3. Procesamiento de pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
- Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse durante el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de ese horario se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados en días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación
Después de confirmar el pago, revisamos y preparamos el pedido antes de su envío.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizamos la comprobación del pedido, el embalaje del producto y la coordinación con el transportista correspondiente.
5. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Los tiempos pueden variar ligeramente debido a factores externos como condiciones logísticas, disponibilidad del transportista o circunstancias excepcionales.
6. Transportistas
Los pedidos serán enviados mediante operadores logísticos seleccionados según la disponibilidad, el tipo de producto y la dirección de entrega.
Entre los transportistas utilizados pueden encontrarse:
- UPS
- DHL
- FedEx
- Otros operadores logísticos disponibles
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible, incluyendo:
- Número de pedido.
- Confirmación del pago.
- Información del envío.
- Número de seguimiento cuando esté disponible.
El estado del pedido también podrá consultarse mediante las herramientas de seguimiento disponibles en nuestro sitio web.
8. Incidencias durante el transporte
Productos dañados o pedidos no recibidos
Si el paquete llega con daños visibles o existe cualquier incidencia relacionada con la entrega, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para poder revisar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Cambios en la entrega
Mientras el pedido se encuentre en preparación, intentaremos atender las solicitudes de modificación cuando sea posible.
Una vez entregado al transportista, cualquier modificación dependerá del estado del envío y de las condiciones del operador logístico.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si una dirección incorrecta o incompleta provoca retrasos o problemas de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para intentar resolver la situación.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido recomendamos:
- Revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.
- Comprobar el contenido del pedido lo antes posible.
- Conservar el embalaje original en caso de detectar alguna incidencia.
- Contactar con nosotros si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado.
Una comunicación rápida permitirá gestionar la incidencia de forma más eficiente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de pedidos, puede contactar con nosotros:
Dirección:
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Teléfono:
+1 281 678 8740
Correo electrónico:
care@domovivento.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).