1. Plazo para solicitar una devolución o un cambio
Domovivento (en adelante, "nosotros") permite solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Casos en los que puede solicitar una devolución o un cambio
Podrá solicitar una devolución o un cambio cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:
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El producto presenta defectos visibles en su apariencia.
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El producto tiene problemas de calidad que afectan a su uso normal.
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El producto presenta un olor anormal o una diferencia de color significativa.
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El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
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Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto sea devuelto en condiciones adecuadas.
Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono indicando:
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Número del pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos que describan la situación.
Paso 2
Una vez revisada la solicitud, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto facilitados.
Si la solicitud es aprobada, le confirmaremos las instrucciones para realizar el envío.
Paso 3
Deberá devolver el producto a la siguiente dirección:
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, lo que facilita el proceso de envío.
Paso 4
Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información proporcionada.
Si la revisión resulta satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso. Para obtener información adicional sobre los plazos de devolución del importe, consulte nuestra Política de Reembolso.
4. Procedimiento de cambio
Paso 1
Envíenos una solicitud indicando:
-
Número del pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo del cambio.
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Fotografías o vídeos cuando corresponda.
Paso 2
Tras revisar la información, confirmaremos la aprobación de la solicitud y le facilitaremos la dirección para el envío del producto.
Dirección de devolución:
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Paso 3
Una vez recibido el artículo, verificaremos su estado.
Paso 4
Si la revisión es favorable, prepararemos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Los tiempos de transporte posteriores se ajustarán a lo indicado en nuestra Política de Envío.
5. Reembolsos
Método de reembolso
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo estimado
Después de aprobar el reembolso, el importe normalmente estará disponible en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el importe no aparece una vez transcurrido este periodo, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.
6. Costes asociados
Los gastos derivados del proceso dependerán del motivo de la solicitud.
Nosotros asumiremos los costes de devolución cuando:
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Existan defectos visibles.
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Se confirme un problema de calidad.
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El producto presente olor anormal o diferencias importantes de color.
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El artículo recibido no coincida con el pedido.
El cliente asumirá los gastos de transporte cuando:
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Solicite una devolución o un cambio sin que exista un problema relacionado con el producto.
7. Responsabilidad
Para que una solicitud pueda tramitarse con mayor rapidez, recomendamos conservar el producto y su embalaje hasta que finalice la revisión.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado del artículo recibido antes de aprobar un reembolso o un cambio.
Las solicitudes con información incompleta podrán requerir documentación adicional antes de continuar con el proceso.
8. Contacto
Si necesita ayuda con una devolución o un cambio, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Teléfono
+1 (281) 678-8740
Correo electrónico
care@domovivento.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).