1. Información general
En Domovivento (en adelante, “nosotros”), trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas o presenta algún problema, podrá solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo de devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un pedido dentro de los 35 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo en aquellos casos previstos por la normativa aplicable.
3. Condiciones de devolución
Se podrá solicitar una devolución en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado.
- El artículo presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
- Existe un olor anormal o una diferencia de color significativa respecto al producto solicitado.
- Se ha recibido un producto diferente al pedido.
- El cliente desea devolver el producto sin indicar un motivo, siempre que cumpla las condiciones de devolución establecidas.
Para facilitar la gestión de la solicitud, podremos solicitar imágenes o vídeos del producto.
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Justificante de pago.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Aceptamos pagos realizados mediante tarjetas Visa y MasterCard.
El reembolso normalmente se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de su aprobación. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria.
Si el importe no se refleja después del plazo indicado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando:
- El producto llegue dañado.
- Exista un defecto de calidad.
- El producto recibido sea incorrecto.
- Existan problemas relacionados con diferencias importantes de color u olor anormal.
En otros casos, los gastos derivados de la devolución podrán correr a cargo del cliente.
7. Revisión del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de confirmar el reembolso.
El estado del artículo deberá corresponder con la información indicada durante la solicitud de devolución.
En caso de necesitar información adicional, podremos contactar con el cliente para completar la revisión.
8. Recomendaciones
Recomendamos conservar el embalaje original hasta la finalización del proceso de devolución.
Asimismo, aconsejamos revisar el pedido tras su recepción y comunicar cualquier incidencia lo antes posible para facilitar su resolución.
9. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección:
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Teléfono:
+1 (281) 678-8740
Correo electrónico:
care@domovivento.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).