Política de reembolso
1. Introducción
Domovivento (en adelante, "nosotros") desea que cada compra realizada en nuestra tienda en línea sea una experiencia satisfactoria. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas o presenta alguna incidencia, podrá solicitar una devolución y, cuando corresponda, un reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
2. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución podrán presentarse dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas una vez transcurrido este periodo podrán no ser aceptadas.
3. Motivos de devolución
Podrá solicitar una devolución en cualquiera de las siguientes situaciones:
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El producto presenta daños visibles.
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Existe un defecto de fabricación o un problema de calidad.
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El artículo presenta un olor inusual o una diferencia significativa de color.
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
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Desea devolver el producto sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar la situación.
4. Procedimiento de devolución
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono indicando:
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Número del pedido.
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Comprobante de pago.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos cuando resulte necesario.
Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en el menor tiempo posible.
Si la devolución es aprobada, recibirá las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Paso 3
El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución, facilitando el proceso de envío.
Paso 4
Una vez recibido el artículo, verificaremos su estado antes de continuar con el proceso de reembolso.
5. Política de reembolsos
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Método de reembolso
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas Visa y MasterCard.
Tiempo de procesamiento
Después de aprobar el reembolso, el importe normalmente se reflejará en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el reembolso no aparece una vez transcurrido este periodo, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar su estado.
6. Gastos de devolución
Nosotros asumiremos los gastos de devolución cuando:
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El producto presente daños.
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Exista un problema de calidad.
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El artículo tenga un olor inusual o diferencias importantes de color.
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El producto recibido sea diferente al solicitado.
El cliente asumirá los gastos de devolución cuando:
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La devolución se solicite sin que exista un problema relacionado con el producto.
7. Productos inspeccionados
Todos los artículos devueltos serán revisados una vez recibidos.
La aprobación del reembolso dependerá de que el producto corresponda con la información facilitada durante la solicitud.
En caso de necesitar información adicional, podremos contactar con el cliente antes de finalizar la revisión.
8. Responsabilidad
Recomendamos conservar el embalaje original hasta que finalice el proceso de devolución.
Asimismo, es conveniente revisar el pedido tan pronto como sea recibido y comunicar cualquier incidencia en un plazo razonable para facilitar su gestión.
9. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para mejorar nuestros servicios o adaptar nuestros procedimientos internos.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
10. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con una devolución o un reembolso, puede comunicarse con nosotros mediante:
Dirección
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Teléfono
+1 (281) 678-8740
Correo electrónico
care@domovivento.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).