1. Ámbito de entrega
Domovivento (en adelante, "nosotros") ofrece servicio de entrega exclusivamente dentro del territorio de España. Actualmente no realizamos envíos a otros países o regiones.
2. Gastos de envío e impuestos
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Los pedidos con un importe igual o superior a 168,90 € disfrutan de envío gratuito.
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Para pedidos inferiores a 168,90 €, se aplicará una tarifa fija de 9,00 € por envío.
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El importe total mostrado durante el proceso de compra incluirá los impuestos aplicables antes de finalizar el pedido.
3. Hora límite de procesamiento
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
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Los pedidos confirmados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se tramitarán a partir del siguiente día laborable.
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Cuando el pedido se realice durante un día no laborable, el tiempo de procesamiento comenzará el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y revisado antes de su expedición.
Tiempo estimado de preparación: 1–3 días laborables.
Durante este periodo verificamos el pedido, organizamos el embalaje y coordinamos la recogida con el transportista.
5. Tiempo estimado de entrega
Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
El tiempo real puede variar ligeramente debido a circunstancias operativas o logísticas.
6. Transportistas
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para realizar las entregas, entre ellos:
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UPS
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USPS
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FedEx
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DHL Express
El transportista será asignado según la disponibilidad y la dirección de entrega.
7. Seguimiento del pedido
Tras completar la compra, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Confirmación del pago.
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Información del transportista.
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Número de seguimiento cuando esté disponible.
También podrá consultar el estado del pedido desde la página "Seguimiento del Pedido" de nuestro sitio web, introduciendo:
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Su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
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El número correspondiente del pedido.
8. Responsabilidad durante el transporte
Productos dañados o extraviados
Si el paquete llega dañado o no se recibe dentro de un plazo razonable, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para iniciar la correspondiente revisión y ofrecer una solución adecuada.
Modificación o cancelación del envío
Mientras el pedido permanezca en fase de preparación podremos intentar atender solicitudes de modificación. Una vez entregado al transportista, cualquier cambio dependerá del estado logístico del envío.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Si la información facilitada es incorrecta o incompleta y ello provoca retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega, podremos contactar con el cliente para coordinar una nueva gestión.
9. Recepción del pedido
Al recibir el paquete recomendamos:
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Comprobar el estado exterior del embalaje antes de aceptarlo.
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Revisar el contenido lo antes posible.
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Conservar el embalaje original si observa alguna incidencia.
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Contactarnos inmediatamente si detecta daños visibles o diferencias respecto al pedido realizado.
Una comunicación rápida facilitará la gestión de cualquier incidencia.
10. Contacto
Si necesita asistencia relacionada con el envío de su pedido, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección
14807 Swansea Harbor Ln, Houston, TX 77053, United States
Teléfono
+1 (281) 678-8740
Correo electrónico
care@domovivento.com
Horario de atención
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).